Испитивање задовољства корисника услугама које се пружају у Геронотолошком центру Београд
Испитивање задовољства корисника услугама које се пружају у домовима Геронотолошког центра Београд спровели су стручни радници током 2011. године. Обухваћена су сва четири дома Установе, укупно 395 испитаних корисника, како апартманског и једнокреветног смештаја, тако и оних који су смештeни у вишекреветним собама.
Упитником су прикупљени одговори на питања којa се односе на личну мотивацију, одлуку корисника за долазак у дом и процену задовољства испитаника адаптацијом на домску средину, условима живота и услугама у дому.
Анализом и сумирањем података добијени су резултати који показују да је у старосној структури испитаника највише оних у старосној групи од 71-80 година (44%). Половина испитаних корисника борави у домовима до 5 година. Што се брачног статуса тиче, највише је удоваца/удовица (преко 57%), а ожењених/удатих је само 10%. Највише је оних са потомством, а без деце је 28% испитаника.
Мотиви доласка у дом, утврђени истраживањем, били су: најчешће (око 40%) - лоше здравствено стање или жељa за остваривањем мира. Затим, следе мотиви детерминисани стамбеном проблематиком и породичном ситуацијом: нерешено стамбено питање, жеља за уступањем животног простора деци, материјални проблеми или поремећени односи са члановима породице. Одлуку о доласку у дом, донели су својом вољом у 93% случајева, а у осталим случајевима - на инсистирање других.
Оцене о задовољству смештајем, изражене су разним категоријама допадања и разликују се за сваки дом, а највеће допадање је забележено код корисника Дома Бежанијска коса. Врло високим процентом у изражавању задовољства смештајем, оцењена је слобода уређивања сопственог животног простора, његова уредност и удобност, пуно светла, величина и добра опремљеност простора. Одговарајуће друштво у дому, такође је био врло значајан фактор при изражавању задовољства смештајем.
Задовољство исхраном: највећи број корисника је задовољан исхраном. У укупном узорку, само 6% корисника сматра да треба увести разноврсније или квалитетније намирнице и зачине.
Пружање услуга здравствене заштите: оцена задовољства по домовима креће се од најмање 80% до 100%. Истакнут је квалитет рада лекарске службе и медицинског особља, али су изнете примедбе (у мањем броју) да треба повећати број здравствених радника, и лекарска дежурства ноћу. Већи број предлога је био усмерен на отварање апотеке.
Хигијеном простора задовољно је 95% испитаних корисника.
Међу значајним показатељима задовољства животом у дому спадају: могућност креирања битних одлука за живот у дому (91% задовољства на нивоу Установе) или учешће у културно-забавним активностима где највећи број корисника проналази неку активност за себе. Добијени подаци показују да преко 70% корисника испуњава своје слободно време кроз одређене активности, што је пожељно у животном добу када наши корисници немају свој професионални ангажман (али показало се, такође, да при избору активности, испитаници преферирају пасивне активности - гледање телевизије, слушање радија, читање...).
Способност да се прилагоде дому и колективу, испитаници су такође врло високо вредновали - 96% на нивоу Установе, а одговорима о задовољству односом међу самим корисницима, на нивоу Установе - преко 73%, показали су висок проценат задовољства, с обзиром на чињеницу да у нашим домовима живе и старији суграђани са изузетно високим интелектуалним и другим потенцијалима и образовном структуром.
Задовољство односом стручних радника према корисницима у датим одговорима показало је врло високе вредности - од 93% до 97%. О задовољству односом између запослених и корисника, на нивоу Установе, само 7% корисника изнело је примедбе. Како дом не чине само технички услови или физички објекти, већ и особе које ту раде, било је битно одредити колико су поједине категорије корисника задовољне својим односом са запосленма.
Незадовољство смештајем (само у 22 случаја од 395), наведено је незадовољство различитим аспектима техничког одржавања: дотрајали намештај, прозори који не дихтују, лоша изолација, слабо грејање или сам однос међу корисницима – као: недисциплина, неадекватно понашање, непоштовање кућног реда, ненајављени посетиоци или пси луталице.
Као позитивна карактеристика истиче се поседовање властитог мира и животног ритма, могућност за интелектуални или уметнички рад, могућност учествовања у многобројним и разноврсним активностима, дружење или узгајање цвећа итд.
Шта корисницима недостаје у дому? Што се тиче онога што корисницима највише недостаје у животу у дому, свакако се истиче породица, без обзира у ком дому бораве. Старије особе имају изражену потребу за социјалним контактом, дружењем, разговором, разумевањем и поштовањем.
Односи са сродницима очитују се као значајна корелација: они који имају чешће посете - задовољнији су животом у дому, али међу испитаницима има и преко 10% оних које нико не посећује. Потврђено је, такође, да задовољству доприноси и већа информисаност о животу у дому, јер су им у том случају очекивања реалнија, чиме се повећава испуњеност очекивања.
Анализа добијених резултата показала је да постоји статистички значајна разлика међу домовима и категоријама смештаја по питању задовољства смештајем у соби/гарсоњери. Најзадовољнији су корисници у једнокреветном смештају Бежанијске косе. Значајно је виша оцена једнокреветног - апартманског смештаја у односу на вишекреветни смештај. Статистички значајна разлика унутар исте категорије смештаја, међу различитим домовима, не постоји. Најзадовољнији су корисници апартманског - једнокреветног смештаја, јер су они иначе самосталнији и бољег здравственог стања од корисника вишекреветног стационарног смештаја.
Резултати овог истраживања означиће важне смернице за наше стручне раднике поред других значајних података које добијамо у свакодневном раду и помоћи ће у остваривању циљева наше Установе – константном унапређењу и подизању квалитета услуга које пружамо нашим корисницима. Можемо напоменути да су нам овакви, изузетно позитивни резултати, добијени истраживањем, велики подстрек у даљем раду.
На крају, још једном, захваљујемо се свим нашим корисницима који су учествовали у овом истраживању.
